İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 01.08.2026

Klein Dış Ticaret Ltd. Şti. bünyesinde faaliyet gösteren MollyCrush, müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı amaçlamaktadır. Bu politika, www.mollycrush.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması beklenir:

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,

• Yeniden satılabilir durumda bulunması,

• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi.

Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

3. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürün, belirtilen iade yöntemiyle tarafımıza gönderilmelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarını sağlaması hâlinde süreç başlatılır.

İadenin onaylanmasının ardından ücret, ödemenin yapıldığı yönteme göre ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla yasal süreler içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

4. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye alternatif çözüm seçenekleri sunulabilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması durumunda teslimat görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz hâlinde gerekli inceleme yapılarak çözüm süreci başlatılır.

6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Niteliği gereği diğer ürünlerle karışan ürünler,

• Kanunen cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Bu durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Klein Dış Ticaret Ltd. Şti.

Adres: Aydıntepe Mah. Evren Sk. No:10/3, Tuzla / İstanbul

Telefon: 0216 325 98 98

E-posta: info@mollycrush.com

KEP: klein@hs01.kep.tr

MollyCrush, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman www.mollycrush.com adresinde yayımlanır.